Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. En bref

Chez ChirurgiePro, protéger vos données personnelles n’est pas une formalité : c’est une condition de la confiance que vous nous accordez. Cette page vous explique, simplement, quelles informations nous recueillons quand vous demandez un devis ou nous contactez, pourquoi nous en avons besoin, avec qui elles sont partagées, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Un point important, dit clairement d’emblée : pour établir votre devis, nous vous demandons des informations de santé (antécédents, traitements, poids, taille, photos des zones concernées). Ce sont des données particulièrement sensibles. Nous ne les traitons qu’avec votre consentement explicite, et une partie de ces informations est transmise à des cliniques et chirurgiens partenaires établis en Tunisie, c’est-à-dire en dehors de l’Union européenne. Les sections 2, 5, 6 et 9 vous expliquent exactement ce que cela implique.

Second point, tout aussi important : notre société est établie en Tunisie, hors de l’Union européenne. Cela ne réduit en rien vos droits. Le RGPD s’applique à nos traitements parce que nous nous adressons à des personnes situées en France et dans l’Union européenne. Il nous impose même des exigences renforcées, précisément parce que nous sommes établis dans un pays tiers : vous informer clairement du transfert de vos données vers la Tunisie et l’encadrer dans les conditions décrites à la section 9.

ChirurgiePro est un service d’accompagnement et de mise en relation : nous organisons et facilitons votre projet, mais nous ne sommes ni un établissement de santé, ni le praticien qui réalise l’intervention. Le contrat de soins, lui, est conclu directement avec la clinique et le chirurgien.

2. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement, c’est-à-dire l’organisme qui décide pourquoi et comment vos données sont utilisées, est :

ChirurgiePro — CHIRPRO, société à responsabilité limitée (SARL) de droit tunisien au capital de 10 000 dinars tunisiens
Immeuble AZUR, 3ᵉ étage, rue du Lac Biwa, Les Berges du Lac 1053, 1067 La Goulette, Tunis, Tunisie
Identifiant unique (Registre National des Entreprises — RNE, Tunisie) : 1959617M

Courriel : contact@chirurgiepro.fr
Téléphone : +216 27 432 000

2.1 Pourquoi le RGPD s’applique alors que nous sommes établis hors de l’Union européenne

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) ne s’applique pas seulement aux entreprises installées en Europe. Son article 3-2 prévoit expressément qu’il s’applique aussi au traitement des données de personnes se trouvant dans l’Union européenne, lorsque ce traitement est lié à une offre de biens ou de services qui leur est destinée — même si le responsable de traitement est établi ailleurs.

Notre site est rédigé en français, s’adresse à des patientes résidant en France et dans l’Union européenne, et recueille leurs demandes. Nous entrons donc pleinement dans le champ du RGPD, et vous bénéficiez de l’intégralité des droits qu’il vous reconnaît, décrits à la section 8. Notre implantation en Tunisie n’est ni une exception, ni une atténuation.

2.2 Votre contact pour la protection des données

Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à contact@chirurgiepro.fr en indiquant « Protection des données » en objet, ou par courrier à l’adresse du siège indiquée ci-dessus. Le responsable désigné pour ces questions est Eliès Essid. Nous répondons dans un délai d’un mois.

3. Quelles données nous collectons

Selon la manière dont vous nous sollicitez, nous recueillons les catégories de données suivantes.

Lorsque vous remplissez le formulaire de devis (« Votre Devis Express », puis « Complétez votre dossier ») :

  • Informations d’identité et de contact : civilité, prénom, nom, pays, adresse électronique, numéro de téléphone (de préférence votre numéro WhatsApp).
  • Identifiants de compte : le mot de passe que vous créez pour accéder à votre Espace Perso (espace patient). Votre mot de passe est un identifiant de connexion ; nous ne le partageons avec personne.
  • Informations de santé : année de naissance, poids actuel, taille, poids maximum atteint, antécédents médicaux (maladies, allergies, traitements en cours), et, selon l’intervention envisagée, des informations complémentaires (nombre d’enfants, ancienneté d’une obésité, consommation de tabac et d’alcool, diabète, hypertension, interventions chirurgicales passées, résultats des régimes suivis).
  • Photographies : jusqu’à trois photos de la zone concernée, que vous choisissez de nous transmettre (facultatif).

Lorsque vous nous contactez par téléphone, par WhatsApp ou par courriel : les coordonnées et le contenu que vous nous communiquez à cette occasion.

Lorsque vous naviguez sur le site : des données techniques et de navigation collectées au moyen de cookies et de traceurs, dans les conditions décrites à la section 10 (mesure d’audience, publicité, fonctionnement du site).

Les informations de santé et les photos sont facultatives, mais elles sont nécessaires pour qu’un chirurgien puisse étudier votre dossier et établir un devis précis. Sans elles, nous ne pouvons pas vous proposer d’estimation médicalement fondée.

4. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :

1. Traiter votre demande de devis : étudier votre dossier, permettre à un chirurgien partenaire de réaliser un premier diagnostic à distance, et vous adresser un devis personnalisé « tout compris ». La réponse est annoncée sous 24 h.
2. Vous recontacter et échanger avec vous : par courriel, par téléphone ou par WhatsApp, via une conseillère dédiée, pour affiner votre projet et répondre à vos questions.
3. Créer et gérer votre espace patient : votre Espace Perso, accessible sur perso.chirurgiepro.fr, vous permet de suivre votre dossier. Il fonctionne à partir de l’adresse électronique et du mot de passe que vous choisissez.
4. Organiser votre séjour si vous acceptez le devis : coordination avec la clinique et le chirurgien, transferts, accompagnement et suivi.
5. Mesurer l’audience et améliorer le site, et diffuser nos publicités, au moyen d’outils de mesure et de marketing (voir la section 10 sur les cookies).
6. Recueillir et afficher des avis de patientes, via notre partenaire d’avis en ligne (voir section 6).

Nous n’utilisons pas vos informations de santé à des fins publicitaires. Nous ne prenons pas de décision produisant des effets juridiques à votre égard sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

5. Sur quelle base légale

Le RGPD exige que chaque traitement repose sur une base légale. Voici les nôtres.

FinalitéBase légale
Demande de devis, diagnostic préalable, échanges, organisation du séjourVotre consentement (art. 6-1-a du RGPD)
Traitement de vos informations de santé et de vos photosVotre consentement explicite (art. 9-2-a du RGPD)
Création et gestion de votre espace patientVotre consentement / l’exécution du service que vous demandez (art. 6-1-a et 6-1-b)
Mesure d’audience, publicité, avisVotre consentement au dépôt des cookies concernés (art. 6-1-a du RGPD et art. 82 de la loi Informatique et Libertés)
Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du siteNotre intérêt légitime à fournir un site sûr et fonctionnel (art. 6-1-f) — ces cookies sont exemptés de consentement

Le cas particulier des données de santé. Les informations relatives à votre santé bénéficient d’une protection renforcée. La loi interdit en principe de les traiter (art. 9-1 du RGPD), sauf exception. L’exception sur laquelle nous nous fondons est votre consentement explicite (art. 9-2-a). Voici comment il est recueilli : les champs de santé et les photos du formulaire sont facultatifs — vous choisissez librement de les renseigner ; au moment de l’envoi, le formulaire indique la finalité du traitement et comporte un lien direct vers la présente politique ; c’est l’acte positif et volontaire de renseigner ces informations puis de nous transmettre votre dossier qui exprime votre consentement à leur traitement et à leur transmission aux praticiens concernés. Si vous ne souhaitez pas transmettre ces informations, ne les renseignez pas : nous ne pourrons alors pas établir de devis médicalement fondé, mais vous pouvez nous contacter par tout autre moyen.

Nous ne pouvons pas invoquer les exceptions ouvertes aux professionnels de santé (médecine préventive, soins, art. 9-2-h et 9-2-i) : ChirurgiePro n’est pas un établissement de santé et n’est pas soumis au secret médical. Le consentement explicite est donc, pour nous, la seule base possible — et il vous appartient entièrement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 8). Le retrait n’a pas d’effet rétroactif : il ne remet pas en cause ce qui a été fait légalement avant, mais il arrête les traitements futurs.

6. Qui reçoit vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées. Elles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont réellement besoin :

  • Les conseillères et l’équipe de ChirurgiePro qui suivent votre dossier.
  • Les chirurgiens et les cliniques partenaires en Tunisie vers lesquels votre dossier est orienté, afin d’établir le diagnostic et le devis, puis, le cas échéant, de réaliser l’intervention. Nos cliniques partenaires actuelles sont notamment la Clinique Beau Séjour, la Clinique Ennasr, la Clinique El Amen La Marsa et la Clinique Alyssa. Cette transmission constitue un transfert de données en dehors de l’Union européenne — voir la section 9.
  • Nos sous-traitants techniques, qui agissent sur nos instructions et pour notre compte : – l’hébergeur du site et de nos serveurs : IONOS SE (Hinterm Hauptbahnhof 5, 76137 Karlsruhe, Allemagne) ; votre espace patient (Espace Perso, perso.chirurgiepro.fr) est hébergé sur cette même infrastructure, en Allemagne ; – Google, pour la gestion des balises, la mesure d’audience et la publicité, via Google Tag Manager (voir section 10) — pour les personnes situées dans l’Espace économique européen, l’entité contractante de ces services est Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) ; – CookieYes, pour la gestion de votre consentement aux cookies ; – Trustpilot, si vous choisissez de laisser un avis, pour recueillir et afficher les avis de patientes.

Une partie de ces destinataires, à commencer par notre propre équipe et nos partenaires médicaux, est située en Tunisie. Les traitements réalisés par ChirurgiePro elle-même s’effectuent donc, pour l’essentiel, depuis un pays situé hors de l’Union européenne : la section 9 en tire toutes les conséquences.

Nous pouvons également être amenés à communiquer des données si la loi nous y oblige (demande d’une autorité, obligation légale).

7. Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons :

  • Demande de devis restée sans suite (aucune intervention n’a lieu) : votre dossier est archivé après 12 mois sans contact de votre part, puis supprimé au plus tard 3 ans après notre dernier échange.
  • Dossier ayant donné lieu à une intervention : conservation pendant 10 ans après notre dernière interaction, afin d’assurer le suivi de votre parcours et de pouvoir répondre en cas de complication ou de réclamation.
  • Données de compte (espace patient) : conservées tant que votre dossier l’est, selon les durées ci-dessus ; le journal d’usage de l’espace patient (fonctionnalités consultées, sans adresse IP ni détail de navigation) est purgé après 12 mois.
  • Cookies et traceurs : voir la section 10 ; votre choix de consentement est conservé pendant la durée indiquée dans le module « Gérer mes cookies », au terme de laquelle la question vous est de nouveau posée.

8. Vos droits

Le RGPD vous reconnaît des droits sur vos données. Ces droits sont exactement les mêmes que si nous étions établis en Europe. Vous pouvez :

  • Accéder à vos données et en obtenir une copie ;
  • Rectifier une information inexacte ou incomplète ;
  • Effacer vos données (« droit à l’oubli »), dans les limites prévues par la loi ;
  • Limiter le traitement de vos données ;
  • Vous opposer à un traitement, notamment à la prospection ;
  • Récupérer et transférer vos données (portabilité) ;
  • Retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné, notamment pour le traitement de vos données de santé, pour leur transfert vers la Tunisie et pour les cookies.

Comment exercer vos droits. Écrivez à contact@chirurgiepro.fr (voir la section 2.2). Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin de nous assurer que la demande émane bien de vous. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle française, la CNIL :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)
3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site : www.cnil.fr

9. Transfert de vos données en dehors de l’Union européenne

Nous vous le disons sans détour, parce que c’est important pour vos données de santé.

Nous sommes nous-mêmes établis en Tunisie, et pour établir votre devis puis organiser votre intervention, une partie de vos données — y compris des informations de santé et, le cas échéant, vos photos — est traitée en Tunisie et transmise à des cliniques et chirurgiens partenaires établis en Tunisie. La Tunisie est un pays situé en dehors de l’Union européenne, et elle ne fait l’objet d’aucune décision d’adéquation de la Commission européenne (art. 45 du RGPD). Autrement dit, la Commission n’a pas reconnu que la Tunisie offre un niveau de protection des données équivalent à celui de l’Union européenne. La Tunisie dispose bien d’une législation nationale de protection des données et d’une autorité de contrôle (l’INPDP), mais cela ne vaut pas reconnaissance d’adéquation par l’Union.

Concrètement, cela signifie que, une fois vos données transmises en Tunisie, la protection dont elles bénéficient repose sur le droit tunisien et sur nos engagements contractuels, et non sur le seul droit de l’Union. Les risques que cela comporte, que nous vous exposons en toute transparence, sont les suivants : des autorités locales pourraient accéder à vos données dans des conditions différentes de celles prévues en Europe, et les voies de recours ouvertes à une personne concernée peuvent y être plus limitées ou plus difficiles à exercer qu’en France.

Voici sur quoi repose ce transfert, et comment nous l’encadrons :

  • Il est indispensable au service que vous demandez. Vous sollicitez un devis puis, le cas échéant, une intervention réalisée en Tunisie : la transmission de votre dossier au chirurgien et à la clinique qui vous prendront en charge est une mesure nécessaire à l’exécution de votre demande et du contrat conclu dans votre intérêt (art. 49-1-b et 49-1-c du RGPD). Sans cette transmission, la prestation que vous demandez est tout simplement impossible.
  • Vous y consentez explicitement, en connaissance des risques rappelés ci-dessus, au moment où vous transmettez votre dossier (art. 49-1-a du RGPD). Ce consentement peut être retiré à tout moment ; son retrait n’a pas d’effet sur les transferts déjà réalisés.
  • Vos données restent limitées au nécessaire. Seuls les éléments utiles au diagnostic et au devis sont transmis, aux seuls praticiens concernés par votre dossier. Les médecins et les cliniques destinataires sont soumis au secret médical dans les conditions prévues par le droit tunisien, et la Tunisie dispose de sa propre législation de protection des données ainsi que d’une autorité de contrôle (l’INPDP).

Pour toute question sur l’encadrement de ce transfert, écrivez-nous à contact@chirurgiepro.fr.

10. Cookies et traceurs

Lorsque vous visitez notre site, des cookies et traceurs peuvent être déposés sur votre appareil. Un cookie est un petit fichier qui permet, par exemple, de faire fonctionner le site, de mesurer sa fréquentation ou d’adapter la publicité.

Votre choix est libre. À votre arrivée, un bandeau de gestion du consentement, fourni par CookieYes, vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels, finalité par finalité. Refuser est aussi simple qu’accepter. Tant que vous n’avez pas consenti, les cookies non essentiels ne sont pas déposés. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en rouvrant le module « Gérer mes cookies » accessible depuis le site. Votre choix est conservé pendant une durée limitée, au terme de laquelle la question vous est de nouveau posée.

Les traceurs présents sur le site relèvent des catégories suivantes :

  • Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la mémorisation de votre choix de cookies. Ils ne requièrent pas votre consentement.
  • Mesure d’audience et publicité : ces traceurs sont chargés par l’intermédiaire de Google Tag Manager (conteneur GTM-W4SCRJC4) et alimentent Google Analytics 4 (statistiques de fréquentation) et Google Ads (mesure de nos campagnes publicitaires), y compris au travers d’un serveur de mesure que nous opérons sous notre propre sous-domaine (sst.chirurgiepro.fr). Ils ne sont activés qu’avec votre consentement.
  • Avis clients : le service Trustpilot peut déposer des traceurs liés à l’affichage des avis et aux invitations à laisser un avis.

La liste détaillée des cookies déposés, leur finalité précise et leur durée de vie sont présentées dans le module de gestion des cookies du site, qui en tient l’inventaire à jour.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé et la divulgation : connexions chiffrées, accès restreint aux personnes habilitées, mots de passe. Aucune transmission par Internet n’étant totalement inviolable, nous vous invitons à choisir un mot de passe robuste pour votre espace patient et à ne le communiquer à personne.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons faire évoluer la présente politique, notamment pour tenir compte de changements légaux ou de nos services. La version applicable est celle publiée sur cette page, dont la date de mise à jour figure en tête. En cas de modification importante, nous vous en informerons.

13. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :

Courriel : contact@chirurgiepro.fr
Téléphone : +216 27 432 000
Adresse : CHIRPRO (ChirurgiePro), Immeuble AZUR, 3ᵉ étage, rue du Lac Biwa, Les Berges du Lac 1053, 1067 La Goulette, Tunis, Tunisie